近日，中南建设集团所属江山国际大酒店举办了一场以“坚定文化自信，争当优秀文旅人”为主题的培训讲座，活动邀请国内文旅业知名专家流云（刘云）老师主讲。酒店全体员工求知若渴，积极响应并踊跃参与，现场学习气氛异常热烈。

流云老师是中国致公党党员，现任湖南省旅游协会副秘书长、北京联合大学旅游学院特邀研究员及吉首大学硕士研究生导师，同时担任湖南省作家协会会员、湖南云逸文化旅游发展有限公司董事长，他具备深厚的理论基础与丰富的实践经验。 

讲座中，流云老师以“旅游真谛、服务精髓与文旅人使命”为脉络，通过生动的语言、鲜活的案例，讲述了旅游行业的文化内核、运营智慧及服务标准。他指出，旅游不仅是经济发展的引擎，更是文化传播的使者与情感联系的纽带，文旅从业者要在服务中倾注“心血、情感、智慧”，做到“用心、用情、用智”。针对如何提升旅游服务质量，他从客户需求洞察、产品设计创新、品牌形象塑造等方面进行系统阐述，并结合自身经历提出三大建议：一是热爱行业，要终身学习，精进技能；二是关注细节，提升服务温度与深度；三是坚守职业道德，勇做行业先锋与践行者。

讲座结束后，流云老师还与员工进行深入交流，为大家答疑解惑，分享宝贵经验与服务技巧。大家表示，流云老师的讲座不仅帮助他们拓宽了视野，更加深了他们对旅游服务行业精髓的理解，激发他们未来不断学习和提升。前厅部员工感慨，“之前认为服务就是做好接待，现在明白了服务的深度和温度才是关键所在，今后会用更细致的服务去打动每一位客人”；客房部员工表示，“此次培训让我学到了系统的服务理念和操作方法，工作中的很多困惑都迎刃而解了，以后工作的信心也更足了” 。

此次讲座是酒店提高员工素质、提升服务质量的重要一环，也是酒店践行“以人为本、服务至上”理念的生动体现。接下来，酒店将持续邀请行业专家开展专题培训，为员工搭建成长平台，激发团队内生动力，营造“人人求知、人人进步、人人争优”的良好氛围，打造出一支高素质的员工队伍，助力酒店在激烈场的文旅市竞争中脱颖而出、创造佳绩。（文/龚喜）